Mapa interesariuszy
Uporządkowany przegląd grup i osób, od których zależy działalność firmy, z oceną ich wpływu, oczekiwań i nastawienia.
Mapa interesariuszy odpowiada na pytanie, na czyim zaufaniu firmie zależy najbardziej. Obejmuje zwykle klientów, pracowników, banki, inwestorów, regulatorów, samorząd, społeczność lokalną, partnerów i media. Dla każdej grupy określa się jej wpływ na firmę, oczekiwania, obecne nastawienie i osobę odpowiedzialną za relację.
Mapa jest narzędziem decyzyjnym, a nie ozdobą strategii. Pozwala ocenić, kogo dotknie planowana restrukturyzacja, przejęcie czy zmiana cen, kogo trzeba poinformować osobiście i w jakiej kolejności. W kryzysie ułatwia szybkie ustalenie, kto powinien usłyszeć o sprawie bezpośrednio od firmy, zanim przeczyta o niej w prasie.
Dla zarządu kluczowe jest, by mapa była aktualna i omawiana regularnie. Najlepiej sprawdza się prosta forma: jedna strona, na której widać, które relacje są silne, które zaniedbane, a które wymagają działania. Warto też wskazać osoby, które w danej grupie mają szczególny wpływ na opinię innych.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.