Karta kryzysowa

W kryzysie nikt nie szuka procedur. Sięga po to, co ma pod ręką. Proszę wydrukować kartę albo zapisać ją w telefonie: działa także bez internetu.

Na telefonie, także bez zasięgu

Po jednym otwarciu ta strona zostaje zapisana w przeglądarce. Aby mieć ją pod ręką, proszę dodać ją do ekranu głównego: w Safari przycisk Udostępnij, a potem „Do ekranu początkowego”; w Chrome menu, a potem „Dodaj do ekranu głównego”.

TORRE

Karta kryzysowa

Dla członków zarządu i sztabu kryzysowego

Pierwsza godzina

  1. Zachować spokój i ustalić fakty: co wiemy na pewno, a czego nie wiemy.
  2. Zwołać sztab kryzysowy. Jedna osoba kieruje, jedna mówi w imieniu firmy.
  3. Zadbać o ludzi: bezpieczeństwo osób zawsze przed wizerunkiem.
  4. Nie komentować niczego przed ustaleniem stanowiska. Nigdy „bez komentarza”.
  5. Włączyć prawnika i doradcę ds. komunikacji.
  6. Przygotować komunikat wyjściowy w ciągu kilku godzin.
  7. Poinformować pracowników przed mediami, jeśli to możliwe.
  8. Ustalić listę interesariuszy do kontaktu: kto dzwoni do kogo.
  9. Prowadzić dziennik zdarzeń i decyzji z godzinami.
  10. Wyznaczyć rytm aktualizacji i trzymać się go.

Role w sztabie

Przewodniczący sztabu
imię, telefon
Rzecznik / osoba mówiąca
imię, telefon
Prawnik
imię, telefon
Komunikacja wewnętrzna
imię, telefon
Operacje
imię, telefon

Nigdy

  • Nie spekulować i nie szacować strat.
  • Nie obwiniać pracowników, klientów ani dostawców.
  • Nie kasować wpisów ani dokumentów.

TORRE

kontakt@torre.pl

torre.pl/kryzys/

Zgłoszenia kryzysowe mają pierwszeństwo.