Zarządzanie kwestiami (issues management)
Systematyczne wychwytywanie i prowadzenie spraw, które mogą urosnąć do rangi problemu reputacyjnego, zanim staną się kryzysem.
Większość kryzysów ma swoją historię. Zanim sprawa trafi na czołówki, zwykle przez miesiące jest widoczna w skargach klientów, sporach z lokalną społecznością, pytaniach regulatora albo dyskusjach branżowych. Zarządzanie kwestiami polega na tym, by takie sygnały wychwytywać wcześnie i świadomie decydować, co z nimi zrobić.
W praktyce oznacza to prowadzenie krótkiej listy spraw wrażliwych, z oceną ich potencjalnego wpływu, prawdopodobieństwa eskalacji i przypisanym właścicielem. Dla każdej kwestii ustala się stanowisko firmy, grupy interesariuszy, których dotyczy, oraz działania: zmianę w operacjach, dialog, przygotowanie komunikacji lub świadome monitorowanie.
Dla zarządu to sposób, by rozmawiać o ryzyku reputacyjnym, zanim stanie się faktem. Przegląd listy kwestii raz na kwartał, połączony z przeglądem ryzyka, pozwala zająć się sprawą wtedy, gdy wciąż jest na to czas i przestrzeń.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.