Fragen-und-Antworten-Katalog (Q&A)
Ein internes Dokument mit erwarteten Fragen von Medien und Anspruchsgruppen sowie abgestimmten Antworten, vor allem auf die schwierigsten.
Ein Q&A-Katalog bereitet das Unternehmen auf ein Gespräch vor, bevor es beginnt. Er enthält naheliegende, unbequeme und auch jene Fragen, die niemand im Unternehmen hören möchte. Sein Wert hängt von der Ehrlichkeit des Teams ab: Werden die schwierigsten Fragen ausgelassen, stellt sie der Journalist.
Gute Antworten sind kurz, sachlich richtig und mit den Kernbotschaften vereinbar. Kann das Unternehmen noch nicht antworten, sollte der Katalog erklären, warum und wann eine Antwort möglich ist. Antworten zu rechtlichen Fragen, personenbezogenen Daten oder Informationspflichten sollten unter Beteiligung eines Juristen abgestimmt werden.
Der Katalog dient nicht nur dem Sprecher. Auch wer mit Kunden, Mitarbeitenden, der Bank oder einer Behörde spricht, nutzt dieselbe Grundlage, was die Einheitlichkeit sichert. Für den Vorstand ist er zugleich ein Test: Lässt sich eine Frage nicht ehrlich beantworten, liegt das Problem meist nicht in der Kommunikation, sondern in der Entscheidung selbst.
Sprechen wir über Ihre Situation.
Das erste Gespräch ist kostenfrei und vertraulich. Wir antworten innerhalb eines Werktages.