Lista pytań i odpowiedzi (Q&A)
Wewnętrzny dokument z przewidywanymi pytaniami mediów i interesariuszy oraz uzgodnionymi odpowiedziami, zwłaszcza na te najtrudniejsze.
Lista pytań i odpowiedzi przygotowuje firmę na rozmowę, zanim ta się zacznie. Obejmuje pytania oczywiste, niewygodne i te, których nikt w firmie nie chciałby usłyszeć. Wartość dokumentu zależy od uczciwości zespołu: jeśli pominie najtrudniejsze pytania, zada je dziennikarz.
Dobre odpowiedzi są krótkie, zgodne z faktami i spójne z kluczowymi przekazami. Tam, gdzie firma nie może jeszcze odpowiedzieć, dokument powinien wskazywać, dlaczego i kiedy odpowiedź będzie możliwa. Odpowiedzi dotyczące kwestii prawnych, danych osobowych czy obowiązków informacyjnych warto uzgodnić z udziałem prawnika.
Q&A służy nie tylko rzecznikowi. Z tej samej bazy korzystają osoby rozmawiające z klientami, pracownikami, bankiem czy regulatorem, co zapewnia spójność przekazu. Dla zarządu to także test: jeśli na któreś pytanie nie da się uczciwie odpowiedzieć, problem zwykle nie leży w komunikacji, lecz w samej decyzji.
Porozmawiajmy o Państwa sytuacji.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i poufna. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.