Medienbeobachtung
Die systematische Beobachtung von Veröffentlichungen in klassischen und digitalen Medien über das Unternehmen, seine Branche, Wettbewerber und relevante Themen.
Medienbeobachtung ist das Frühwarnsystem eines Unternehmens. Sie umfasst Presse, Nachrichtenportale, Hörfunk und Fernsehen sowie soziale Medien, Foren und Bewertungsportale. Gut eingerichtet, zeigt sie ein Signal, bevor es zum Thema wird, und erlaubt in der Krise eine rasche Einschätzung der Entwicklung.
Ihr Wert liegt nicht in der Zahl der Treffer, sondern in deren Deutung. Eine reine Linkliste hilft dem Vorstand selten. Gebraucht wird eine kurze Zusammenfassung: Was ist erschienen, wer spricht darüber, wie ist der Ton, wächst das Thema und erfordert es eine Reaktion? In der Krise entstehen solche Zusammenfassungen alle paar Stunden, im Normalbetrieb genügt ein regelmäßiger Bericht.
Für den Vorstand ist wichtig, dass nicht nur der Firmenname beobachtet wird, sondern auch Vorstandsmitglieder, Marken, Schlüsselprodukte und sensible Themen. Ebenso wichtig ist, dass jemand verpflichtet ist, auf die Ergebnisse zu reagieren.
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